Jeg er blevet trukket penge, selvom jeg har opsagt medlemskabet.

Der kan være flere grunde til, at du bliver trukket betaling for dit medlemskab, selvom du har opsagt abonnementet. Når du opsiger dit medlemskab, vil det være aktivt frem til næste betalingsdato, hvorefter dit medlemskab bliver inaktivt.

Hvis du alligevel oplever at blive trukket penge, kan det være fordi:

• Du har slettet dit betalingskort, men ikke afmeldt: Sletning af dit betalingskort i appen medfører ikke, at dit medlemskab stopper. Du skal aktivt afmelde dit medlemskab i appen. 
  
  
• Du har ikke fuldført afmeldelsesprocessen: Vi sender en bekræftelse på mail, når du har afmeldt dit medlemskab. Vær derfor opmærksom på, om du har fuldført afmeldelsen.
  
  
• Du har to forskellige NightPay-profiler: Hvis du har tilknyttet dit betalingskort til to forskellige NightPay-profiler, dvs. profiler der er oprettet med forskellige emails, og har et aktivt medlemskab på begge profiler, vil du blive trukket for medlemskab to gange, indtil du afmelder et medlemskab på den ene profil. 
  
  
• Du er i udlandet: Det er ikke muligt at afmelde et medlemskab, mens man er i udlandet, medmindre du i forvejen er logget ind. Du skal derfor kontakte support, som vil hjælpe.

Hvis udfordringen ikke skyldes et af ovenstående emner,  skal du kontakte support.